Sponsored

Service Account Manager RPSM – ASUS – Emmen

Jobid=A.0.098

*English version below*

Over Asus Emmen

Asus Emmen is het Service hoofdkantoor voor Europa, Midden-Oosten en Afrika. Vanuit deze locatie beheren wij de kwaliteit en voortgang van onze Service partners, versturen wij computeronderdelen naar al onze Service partners, repareren en testen wij Asus producten en hebben we het Technische Callcenter voor consumenten in de Benelux. Met ruim 160 medewerkers, het hoofdkantoor in Taiwan en meer dan 20 nationaliteiten werkzaam in Emmen bieden wij een zeer dynamische en internationale werkomgeving.

Wat is de positie?

Als Service Accountmanager ben je verantwoordelijk voor een regio/land. In die regio of land zijn service partners (accounts) die de ASUS service daar verzorgen. Je werkt nauw samen met deze service partners, en het hoofdkantoor in Taiwan. Jij controleert of de KPI’s worden nageleefd, en als dit niet gebeurt analyseer je de reden hiervan. In je werkzaamheden houd je rekening met de markt, wetgeving, taal en cultuurverschillen van de service partners. Jouw doel is om de klanttevredenheid hoog te houden, en de kwaliteit van de service te verbeteren.

Hoe kan een dag er uitzien?

Je start je dag met het checken van je e-mails en het plannen van je taken. Je overweegt de urgentie van de taken op basis van de dagelijkse/wekelijkse/maandelijkse deadlines, en de e-mails die je de dag ervoor hebt gekregen. Vervolgens ga je aan de slag met enkele rapportages. Het is nu de tijd voor de eerste pauze, waarin je naar buiten kan gaan voor een wandelingetje en genieten van het zonnetje met je collega’s. Na je pauze beantwoord je wat e-mails. Je bereid een KPI analyse voor die gaat over jouw service partners die een KPI niet gehaald hebben. Deze stuur je naar het team wat verantwoordelijk is voor de administratieve afhandeling. Hierna ga je door met het checken van onverwerkte interne tickets die jouw toestemming nodig hebben. Dan is het al snel tijd voor de lunch en hierin kan je weer een wandeling maken, of genieten van je maaltijd in de kantine. In de middag heb je een paar vergaderingen of belafspraken met externe partners, of ASUS collega’s in andere landen. Na de vergaderingen maak je de ‘meeting minutes’ en stuur je deze naar de deelnemers. Afhankelijk van je time management, heb je nog tijd over om de onverwerkte maandelijkse service partner uitbetalingen te checken en valideren. Hierna is het tijd voor de koffie pauze. Aan het eind van de dag check je je mailbox, en controleer je of je alle e-mails en nodige support hebt geleverd aan je buitenlandse collega’s.

Wie ben jij?

  • Je kan zowel zelfstandig als in een team werken.
  • Je bent zowel klant- als resultaatgericht.
  • Je werkt nauwkeurig en kan goed prioriteren en plannen.
  • Je hebt een analytische sterk.
  • Je bent stressbestendig.
  • Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.

Wat bieden wij?

  • De eerste periode ben je werkzaam vanuit ons kantoor in Emmen, na de introductieperiode is het mogelijk om twee dagen vanuit huis werken;
  • Een contract voor 40 uur;
  • 25 vakantiedagen per jaar;
  • Reiskostenvergoeding en/of thuiswerkvergoeding;
  • Twee keer per jaar een bonusregeling;
  • Een fietsplan en bedrijfsfitness;
  • Een actieve personeelsvereniging met leuke activiteiten;
  • Een leuke dynamische werkplek waar jij jezelf volop kunt ontwikkelen.

Solliciteren?

Ben jij enthousiast geworden naar aanleiding van deze vacature? Fijn! Dan nodigen we jou van harte uit te reageren met een C.V. en motivatiebrief. Om te laten zien dat jij de Engelse taal beheerst schrijf je natuurlijk je brief in het Engels.

Heb jij vragen over deze vacature? Neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar HR_Dept@asus.com of bel/whatsapp naar 06 151 394 19.

*English*

About Asus

Asus Emmen is the service headquarter for Europe, Middle East and Africa. From this location we manage the quality and progress of our service partners, we ship computer parts to all our service partners, we repair and test Asus products and have the technical callcenter for consumers in the Benelux, with more than 160 employees. The head office in Taiwan and more than 20 nationalities working in Emmen, we offer a very dynamic and international working environment.

What is the position?

As a Service Account manager, you are responsible for a region/country. In this region/country there are several service partners (accounts) who provide the ASUS service, with whom you work closely, and which you the link between the service center and headquarters in Taiwan. You check if the KPI’s are being complied with, and if not, provide an analysis the reason and how to prevent in future. In your work you take into account the market, laws, language and cultural differences of the service partners. Your goal is to keep the customer satisfaction at a high level, and improve the quality of service.

How can a day look like?

You will start your day by checking your emails and plan your tasks for the day. You take into consideration the urgency of certain tasks based on your daily/weekly/monthly deadlines as well as the emails you received since the day before. Next, you will start with some reports. Now it’s time for your first break, where you could go for a walk and enjoy some outside time with your team colleagues. After your break, you answer some of your emails. You will prepare a KPI analysis for your accounts, which have not reached a certain KPI target and send it to the team which is responsible for administrative tasks. Then you will proceed with checking any pending internal tickets that might require your approval. Soon it will be lunchtime, and you can either go out for a walk, or enjoy your meal at the canteen. In the afternoon, you might have a few meetings or calls either with external partners or other Asus colleagues in other countries. After your meetings, you prepare ‘meeting minutes’ and send them to the participants. Depending on your time management, you might be able to check and validate any pending monthly service payments to our service partners. Next it’s time for your coffee break with your colleagues. Finally, you check your mailbox and make sure you answered all your emails and provided the necessary support to your colleagues in other countries.

Who are you?

  • You can work independently as well as in a team.
  • You are customer- and service focused.
  • You are result oriented.
  • You work accurately and are a good planner.
  • You have an analytical view on your tasks.
  • You are stress resistent.
  • You are fluent speaking in the English language, both written and oral.

What do we offer?

  • The first period you will work from our office in Emmen, after the introduction period it is possible to work from home for two days;
  • An employment contract for 40 hours a week;
  • 25 vacation days per year;
  • Travel allowance and/or a work from home allowance;
  • Twice per year a bonus scheme;
  • A bicycle plan and company fitness;
  • An active staff association with fun activities;
  • A dynamic workplace where you can fully develop yourself.

Apply?

Have you become enthusiastic about this vacancy? Nice! Then we cordially invite you to respond with a C.V. and motivation letter. To show that you master the English language, we would prefer that you write your letter in English.

Do you have any questions about this vacancy? Please contact us by sending an e-mail to HR_Dept@asus.com or call/whatsapp to 06 151 394 19.

Lees hier meer

Deel deze vacature: