IT Support Specialist – Inwork – Emmen

Jobid=bed483e4f189 (0.1223)

Jouw rol

Tickets die binnenkomen alsof het spitsuur is en jij die rustig blijft, prioriteert en oplost. In deze overheidsinstantie in Emmen zorg jij ervoor dat collega’s door kunnen, juist wanneer de servicedesk roodgloeiend staat.

Jouw impact

Werken binnen de overheid betekent schaal, zichtbaarheid en verantwoordelijkheid. Jij houdt het hoofd koel bij een hoge werkdruk, schakelt razendsnel tussen meldingen en bewaakt de voortgang, zodat processen die invloed hebben op burgers niet stilvallen.

Wat je gaat doen

  • Eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon, mail en balie.
  • Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken binnen SLA.
  • Ondersteunen bij Windows en Microsoft 365, inclusief hardware zoals laptops, printers en mobiele devices.
  • Beheer van accounts en rechten in AD en Azure AD, basiswerk in Intune.
  • Escaleren naar 2e of 3e lijn wanneer nodig en helder documenteren in het ticketsysteem.
  • Meedenken over structurele verbeteringen, zodat terugkerende issues afnemen.
  • Lees hier meer

    Deel deze vacature: