Over de functie
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten en zorg je ervoor dat zij zich gehoord en geholpen voelen. Je speelt een belangrijke rol in het versterken van de klanttevredenheid en draagt daarmee direct bij aan het succes van de organisatie. In deze functie werk je binnen een internationale omgeving, waar innovatie en kwaliteit centraal staan. Je krijgt de kans om jouw servicegerichte instelling en probleemoplossend vermogen in te zetten en verder te ontwikkelen.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van klantvragen via social media, e-mail en telefoon;
- Actief meedenken over oplossingen en verwerken van klantverzoeken;
- Signaleren en benutten van commerciële kansen, zoals upsell en cross-sell;
- Afhandelen van retouren en opstellen van offertes;
- Beheren van klantbeoordelingen en oplossen van klachten in samenwerking met andere afdelingen.